Toutes les commandes incluant des articles personnalisés nécessitent un délai de fabrication avant expédition. Celui-ci est en moyenne de 1 à 3 jours ouvrés, selon :

• La complexité de la personnalisation

• La charge actuelle de production/pic de commande

• Pour les articles necessitant une validation de la part du client

Ce délai s’ajoute au temps de livraison pour déterminer la date estimée de réception de votre commande.

- Délais de livraison estimés

Les délais de livraison sont annoncés sur la page produit

Vous avez la possibilité entre une livraison standard ou une livraison express

Toutefois nous vous conseillons de nous contacter si vous souhaitez avoir plus d'informations concernant les délais de livraison actuel ainsi que la date de livraison de votre commande

- Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage à la caisse

Les frais de livraison dans l'UE :

Livraison à domicile : 3.95 €

Livraison en point relais : 3.95 €

Livraison express(livraison sous 48/72h) : Calculés en fonction de votre pays

Les frais de livraison sont gratuit à partir de 70€ d'achat (Sauf express)

Les frais de livraisons dans les dom tom et hors UE sont facturés 10€

- Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Si vous avez choisi une livraison en point relais vous recevrez l'adresse ainsi que si nécessaire un code ou un qr code afin de récupérer votre colis

- Retards de livraison et colis non reçus

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous vous invitons à vérifier vos courriers indésirables au cas où l’e-mail d’expédition s’y trouverait.

N’hésitez pas également à nous contacter le service client pour obtenir des informations sur l’avancement de votre commande.

- Colis non reçus ou perdues

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, une solution sera proposée au client : le renvoi de la commande ou un remboursement, selon les spécificités du cas.

- Erreur d'adresse ou colis non récupéré

Si une erreur d’adresse a été commise par le client et non signalée avant l’expédition, Nous ne pourront être tenu responsable de la non-livraison du colis.

En cas de retour du colis pour cause d’« adresse incorrecte » ou de « colis non réclamé », les frais de réexpédition seront à la charge du client.

À noter que ces frais peuvent différer des frais d’expédition initiaux.

- Réclamations liées aux dommages

À la réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis.

Si le produit est endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter dans un délai de 48 heures, en envoyant des photos claires du colis et du produit

Une solution appropriée sera alors proposée

- Frais de douanes (Hors UE)

Les commandes expédiées en dehors de l'Union Européenne peuvent être soumises à des droits de douane et taxes à l’arrivée, conformément à la réglementation en vigueur dans le pays de destination.

Ces frais restent entièrement à la charge du client.

Nous ne pourront être tenu responsable des éventuels frais supplémentaires, retards ou blocages appliqués par les douanes locales.